Livraison & retours

En France métropolitaine. Pour une commande depuis l'étranger ou l'outre-mer, écrivez-nous à sistar.std@gmail.com : on trouve une solution au cas par cas, mais elle ne peut pas être commandée directement sur le site.

À ces délais s'ajoute la préparation du colis : 2 jours ouvrés. Les commandes sont emballées à la main, une par une — ce n'est pas une grande surface, et c'est un peu le principe.

Dès que le colis est remis au transporteur, un numéro de suivi est envoyé par e-mail. Il permet de suivre l'acheminement et, pour un point relais, de connaître la date à laquelle le colis y sera disponible.

Un colis en point relais y reste généralement disponible une quinzaine de jours. Passé ce délai, il repart vers l'expéditeur — écrivez-nous, on vous le renvoie (les frais de réexpédition sont alors à votre charge).

Colis visiblement abîmé : émettez des réserves précises auprès du transporteur au moment de la remise — « emballage déchiré, ouvrage plié » plutôt qu'un simple « sous réserve », qui ne vaut rien. Puis prévenez-nous dans les trois jours, si possible avec une photo.

Ouvrage défectueux (pages manquantes, reliure décollée, mauvais massicot) : il est couvert par la garantie légale de conformité. On l'échange, sans discuter et sans frais pour vous.

Colis jamais arrivé : signalez-le, une enquête est ouverte auprès du transporteur. Selon son issue, le colis est réexpédié ou remboursé.

Dans tous les cas, un seul point d'entrée : sistar.std@gmail.com, avec votre numéro de commande.

Vous avez quatorze jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Un e-mail suffit à nous le faire savoir.

Ensuite, dans les quatorze jours :

1. Renvoyez les ouvrages dans un état permettant leur remise en vente — lus, oui ; annotés ou cornés, non.
2. Emballez-les correctement : un livre renvoyé dans une simple enveloppe arrive rarement intact, et la casse resterait à votre charge.
3. Les frais de retour sont à votre charge. On recommande un envoi suivi : sans preuve de dépôt, un colis perdu au retour ne peut pas être remboursé.

Le remboursement (articles + frais de livraison initiaux au tarif standard) intervient dans les quatorze jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine.

Le détail juridique complet, formulaire type compris, se trouve à l'article 8 des conditions générales de vente.